❓ La Foire Aux Questions
"Ici, on ne se cache pas derrière des articles de loi compliqués. On vous explique comment ça marche chez Elec Fournitures, avec du bon sens et de la transparence."
🚚 Livraison & Réception (Le nerf de la guerre)
Que faire si mon colis arrive abîmé ? (Procédure à suivre)
Prenez 2 minutes pour vous protéger ! Une fois le colis confié au transporteur, c'est vous qui jouez le rôle de "contrôleur". Voici la marche à suivre pour qu'on puisse vous aider en cas de pépin :
- Vérifiez AVANT de signer : Ne laissez pas le livreur repartir sans avoir inspecté l'état de l'emballage ET le contenu. Il est pressé ? C'est son métier d'attendre votre vérification.
- Oubliez la mention "Sous réserve de déballage" : Elle n'a aucune valeur juridique. Si un produit est cassé ou manque, écrivez des réserves précises sur le bordereau : "Colis enfoncé coin gauche, produit cassé" ou "Ruban adhésif décollé, il manque 2 disjoncteurs".
- Dégainez votre smartphone : Prenez une photo des réserves écrites, du colis sous plusieurs angles et de la marchandise abîmée.
⚠️ Attention : Envoyez-nous ces photos par e-mail le jour même. Si vous signez sans réserves précises, le transporteur considère que tout est parfait. Dans ce cas, on sera malheureusement coincé : aucun dédommagement ne sera possible et on ne pourra ni remplacer, ni rembourser le matériel.
Ma commande part-elle vraiment aujourd'hui ?
C'est notre règle d'or : avant 14h, c'est expédié le jour même pour tous les produits en stock.
Mais attention, on compte sur votre bon sens : si vous m'envoyez une liste de 50 références à 13h50, nous allons tenter l'impossible, mais on ne peut pas tricher avec les lois de la physique. Pour être sûr qu'on prépare votre colis avec tout le soin nécessaire (sans courir après le camion), essayez de commander dès le matin. C'est moins de stress pour nous et la garantie d'un départ zen pour vous !
J'ai un produit en rupture dans mon panier, comment ça se passe ?
Si tout n'est pas en stock, on attend généralement que la commande soit complète pour l'envoyer.
Le + Elec Fournitures : Si votre commande dépasse 300 € TTC, contactez-nous par mail ou par téléphone au 02 96 84 70 20 si vous êtes pressé et qu'il faut que ça parte aujourd'hui. On peut vous proposer de diviser l'envoi en deux : on vous envoie ce qu'on a tout de suite, et le reste suit dès que ça arrive, sans aucun surcoût de transport pour vous. C'est un petit geste pour que vos chantiers n'attendent pas.
🔄 Retours & Erreurs (L'erreur est humaine)
Je me suis trompé de référence, puis-je vous renvoyer le produit ?
Bien sûr ! On a tous déjà commandé un disjoncteur courbe D au lieu d'un courbe C.
- Pour les particuliers : Vous avez 30 jours (au lieu des 14 jours légaux) pour changer d'avis.
- Pour les pros : Je vous accorde jusqu'à 90 jours pour nous retourner le matériel.
La seule condition : Le matériel doit nous revenir neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine (non déchiré) et correctement emballé pour le transport. Notez que les câbles coupés sur mesure ou les coffrets montés-câblés personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.
Qui paie les frais de retour ?
C'est une question de bon sens et d'équité. Chez Elec Fournitures, nous fonctionnons différemment des grandes plateformes mondiales, et voici pourquoi :
- Si c'est notre faute : Une erreur dans la préparation de votre colis ? (Ça arrive même aux meilleurs !). Dans ce cas, nous prenons tout en charge : les frais de retour et la réexpédition du bon produit. C'est la moindre des choses.
- Si vous avez changé d'avis : Vous vous êtes trompé de référence ou le projet a évolué ? Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Pourquoi ce choix ?
Contrairement aux géants du e-commerce qui "offrent" les retours en cachant leur coût dans des marges élevées, des abonnements annuels ou autres bidouilles fiscales nous avons fait le choix de la transparence.
Pour vous garantir des prix bas toute l'année sur du matériel de marque, nous ne pouvons pas supporter le coût des transports liés aux erreurs de commande. Si nous offrions les retours "gratuitement" à tout le monde, nous serions obligés d'augmenter le prix de chaque disjoncteur ou chaque rouleau de câble pour tout le monde.
Notre philosophie : Vous ne payez que le juste prix pour votre matériel, sans financer les retours des autres clients. C’est ce qui nous permet de rester compétitifs face aux gros bras du secteur tout en restant une structure à taille humaine.
Si vous n'êtes pas sûr de votre choix, appelez nous au 02 96 84 70 20 on vous aidera à faire le bon choix.
💳 Paiements & Sécurité
Pourquoi n'acceptez-vous pas les chèques ?
Je vais être très franc avec vous : entre les chéquiers volés et les chèques sans provision, c'est devenu un risque trop important pour une structure à taille humaine comme la mienne. Pour protéger l'entreprise, on a dû dire stop.
Heureusement, on accepte tout le reste (CB, Paypal, Google Pay, Bancontact, Virement). Et si on se connaît bien depuis longtemps, on peut toujours s'arranger au téléphone !
Je suis un Pro, puis-je payer en différé ?
Oui, je sais comment tournent les chantiers. Le paiement par LCR à 30 jours net est possible pour nos clients pros. Pour y avoir accès, il faut avoir validé 4 commandes successives payées au comptant. Après ça, on fait le point sur votre dossier et on vous ouvre un compte avec un encours personnalisé.
Ouvrez un compte professionnel ICI
⚡ Conseils & Responsabilité
Pouvez-vous valider mon schéma électrique ?
On adore vous conseiller sur le choix d'un produit ou vous expliquer une caractéristique technique. C'est notre métier !
Par contre, attention : nous ne sommes pas un bureau d'études. On ne remplace pas l'œil d'un électricien pro qui se déplace sur votre chantier. C'est vous (ou votre installateur) qui restez responsable juridiquement de l'adéquation du matériel avec votre installation et du respect de la norme NF C 15-100. L'électricité, c'est sérieux, ne prenez pas de risques inutiles !
Appelez nous au 02 96 84 70 20 on vous expliquera
🌍 International & Services Spécifiques
Comment bénéficier de l'exonération de TVA (Belgique/Europe) ?
Si vous êtes un professionnel avec un numéro de TVA intracommunautaire valide, nous pouvons tout à fait vous facturer Hors Taxes.
La marche à suivre : Ne validez pas votre commande immédiatement. Contactez-nous avant de passer à la caisse afin que notre équipe puisse configurer votre compte client en mode "HT". Une fois cette petite manipulation faite de notre côté, vos prix s'afficheront automatiquement sans la TVA.
Livrez-vous en Belgique et en Europe ?
Absolument ! Nous expédions très régulièrement vers la Belgique et le Luxembourg (délais constatés de 24h à 72h) ainsi que dans une grande partie de l'Europe.
Chez nous, pas de forfait arbitraire : les tarifs sont calculés au poids réel de votre colis pour vous garantir le prix le plus juste possible. Pour nos amis Belges, sachez que tout notre matériel est parfaitement compatible avec les exigences du RGIE.
Comment se passe la livraison vers les DOM-TOM ?
Nous expédions votre matériel partout en Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Polynésie et Nouvelle-Calédonie).
Cependant, nous préférons être directs : le fret aérien coûte cher. Comme nous sommes une structure à taille humaine, nous n'avons pas encore de tarifs "grossiste exportateur" cassés. Nous faisons tout pour limiter la facture, mais nous dépendons des réalités du Poids-Volume.
Notre engagement : Le prix juste, au centime près.
- Préparation : Une fois votre commande validée, nous pesons et mesurons précisément votre colis à Trélivan.
- Calcul réel : Nous interrogeons nos transporteurs pour obtenir le tarif exact à l'instant T.
- Ajustement transparent : Si c'est moins cher que prévu sur le site, on vous rembourse la différence. Si c'est plus cher, on vous contacte pour régulariser.
🛠️ On ne vous laisse pas bloqué : Si le coût du transport vous paraît trop élevé, on discute ! Vous pouvez utiliser votre propre transitaire (nous vous remboursons alors les frais de port payés sur le site) ou annuler la commande sans aucun frais et sans rancune.
🏠 Vie de la Commande & Retrait Local
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, mais il faut faire vite ! Si vous avez oublié une boîte de Wago ou un disjoncteur, appelez-nous directement au 02 96 84 70 20.
Tant que le camion du transporteur n'est pas passé (généralement aux alentours de 14h), nous pouvons modifier votre panier manuellement. Cela vous permet d'ajouter un oubli de dernière minute sans avoir à repayer des frais de port pour un second envoi.
Le Click & Collect : 0€ de frais de port (et un café !)
Vous êtes dans le secteur de Dinan, Rennes ou Saint-Malo ? Économisez les frais de port et venez nous voir !
- Prix : 100% Gratuit.
- Express : Si vous êtes pressé, appelez-nous ! On vous prépare ça dans le quart d'heure, le temps pour vous d'arriver.
- Adresse : 1 La lande des bouillons blancs, 22100 Trélivan (au bord de la 4 voies entre Rennes et Saint-Malo).
- Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Besoin de passer à 7h le matin ou exceptionnellement le week-end ? Appelez-nous, on s'organise sur rendez-vous.
C'est l'occasion idéale de se rencontrer et d'échanger sur votre projet autour d'un bon café breton ! ☕
Pas trouvé votre bonheur ?
Si votre question est encore "dans le noir", allumons la lumière ensemble.
📞 02 96 84 70 20
On vous répond du lundi au vendredi, de 8h à 18h, avec le sourire et le soleil (breton) !
