🔄Le droit à l'erreur sans étincelles
Sur un chantier, il arrive que tout ne se passe pas comme on avait prévu, qu'on change d'avis ou qu'on commande une référence à la place d'une autre.
Chez Elec-Fournitures.com, nous avons décidé de supprimer le stress lié aux retours. On privilégie la souplesse pour que votre projet avance toujours dans les meilleures conditions.
⏱️Délais de retour: On a branché la rallonge !
Oubliez les 14 jours légaux trop courts. Nous prolongeons les délais pour vous laisser le temps de faire les bons choix :
Pas encore de compte PRO ? Inscrivez vous ici pour passez vos délais de retours à 90 jours et bénéficier de nos avantages PRO.
✅Pour que le courant passe jusqu’au remboursement !
Pour que nous puissions remettre le matériel en circuit et vous rembourser sans "étincelles", voici les conditions à respecter :
- État neuf : Le matériel ne doit jamais avoir été installé (propre, pas de traces de tournevis sur les borniers ou de griffes de fixation déployées).
- Emballage d'origine intact : Le carton du produit (ex: boîte Legrand, Schneider) doit être comme neuf. Ne scotchez jamais directement la boîte du produit, utilisez toujours un carton d'expédition pour protéger l'ensemble.
- Complet : notices, vis et accessoires doivent être présents dans la boîte.
Parce qu'un autre client attend peut-être ce disjoncteur pour finir son tableau, merci de nous le retourner dans l'état exact où vous aimeriez le recevoir : propre, intact et dans son emballage d'origine.
⚠️L'exception des produits "sur mesure ou à la coupe"
C'est une question de bon sens : tout comme un costume taillé à vos mesures, un câble coupé à la longueur exacte de votre projet (ou autre personnalisation) devient unique.
Dès que notre équipe actionne la pince coupante pour préparer votre commande selon vos instructions, nous ne pouvons plus le proposer à un autre client qui aurait besoin d'une longueur différente.
C’est pourquoi ces produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, même avant leur expédition.
Prenez bien le temps de vérifier vos métrés (et de garder un peu de mou !) avant de valider.
📦Comment effectuer mon retour ?
- Le signal de départ : Envoyez un mail à contact@elec-fournitures.com avec votre numéro de commande. Notre équipe valide votre demande de retour sous 24h (en général beaucoup plus rapidement).
- La préparation : Emballez soigneusement vos produits. Un matériel qui arrive cassé à cause d'un colis trop léger ou d'un produit mal protégé ne pourra malheureusement pas être remboursé.
- Expédiez : Les frais de retour sont à votre charge (sauf si l'erreur vient de nous, bien sûr !). Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi qui vous garantie que le colis revienne sans accrocs.
La seule et unique adresse à laquelle faire vos retours:
Elec Fournitures
(Service retour produits)
1 La lande des bouillons blancs
22100 Trélivan
02 96 84 70 20
💳Le remboursement est notre norme: pas d'avoirs forcés chez nous !
Chez Elec-Fournitures.com, nous ne croyons pas aux "avoirs forcés".
Nous ne vous remettrons jamais un bon d'achat valable X mois pour vous obliger à commander de nouveau chez nous.
Pourquoi ? Parce que nous considérons que la fidélité ne se gagne pas avec des contraintes, mais grâce à la qualité de nos produits, la pertinence de nos conseils et la fiabilité de notre service. Si vous revenez nous voir, c'est parce que vous le décidez, pas parce que vous y êtes contraint.
Note technique : Pour régulariser l'annulation de votre facture initiale, vous recevrez une pièce comptable appelée "Avoir". Pas d'inquiétude, ce document est simplement le justificatif comptable qui nous permet de déclencher votre remboursement réel sur votre compte.
Une fois votre colis réceptionné et vérifié par nos techniciens logistiques, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. C’est aussi simple que de réenclencher un disjoncteur !
En général, le l'argent revient sur votre compte sous 2 à 15 jours après réception de votre colis.
Pourquoi est-ce si long ? Parce qu'on est pas une multinationale et qu'en fonction de la charge de travail notre équipe peut mettre un petit peu de temps à traiter votre retour (c'est un petit peu plus compliqué que ça n'y parait). Et aussi parce qu'on préfère vous dire jusque 15 jours et vous surprendre en faisant le job en 24h que l'inverse 😉.